Руководитель по оптимизации бизнес-процессов Контакт-центра банка

Требования: Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов Call-центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Call-центра
Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников call-центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом
Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат

Обязанности: Пройти полный цикл внедрения бизнес–процессов:
Аудит текущих бизнес- процессов

Формирование целевых процессов

Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения процессов

Актуализация и ведение документов, описывающих процессы

Формирование сопровождающих материалов при внедрении изменений бизнес- процессов

Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий


Рабочее время: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: Что мы предлагаем:
Корпоративное обучение в Бизнес Академии
Корпоративная электронная библиотека
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
Страхование при выезде за рубеж
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
Льготные условия на продукты Банка
Программы признания особых достижений сотрудников
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
Участие в благотворительных и социально значимых активностях