Специалист 1 категории

Обязанности: Выполнять мониторинг работы процессинговой системы, ИТ-инфраструктуры и прочих информационных систем процессинга и обеспечивать оперативное реагирование на сообщения системы мониторинга; Обеспечивать круглосуточную работоспособность информационных систем, принимать меры по ее поддержанию и восстановлению в случае сбоев, руководствуясь внутренними регламентами Управления; Круглосуточно выполнять первичную обработку обращений, регистрацию заявок в системе Service Desk и их распределение по профильным очередям/группам; Выполнять эскалацию заявок о неработоспособности информационных систем, в случае невозможности их исполнения силами специалистов круглосуточной дежурной смены; Выполнять заявки по информационным системам в системе Service Desk; Выполнять заявки на изменение параметров и настроек информационных систем и бизнес-параметров в процессинговой системе на основании внутренних регламентов; Выполнять регулярные процедуры в процессинговой и прочих информационных системах в соответствии с существующим перечнем; Выполнять логирование процессов эксплуатации систем; Осуществлять отправку оповещений о состоянии системы и проводимых работах в соответствии с инструкциями и регламентами Управления и Общества; Выполнять обновление информационных систем на основании внутренних инструкций; Регистрировать и эскалировать информацию об обнаруженных дефектах и требуемых доработках в профильные подразделения посредством системы Service Desk; Обеспечивать круглосуточную техническую поддержку сотрудников организаций, взаимодействующих с Обществом; Исполнять заявки в ServiceDesk на предоставление доступа к информационным системам и серверам (в рамках имеющихся полномочий); Обеспечивать консультационную поддержку сотрудников организаций - пользователей поддерживаемых информационных систем по запросам, поступающим через систему Service Desk; Выполнять OLA (соглашение операционного уровня) с другими подразделениями Общества и SLA (соглашение об уровне услуг) с заказчиками.